联系我们：多渠道支持与商务合作
麻将胡了团队始终将用户反馈视为产品进化的核心驱动力。无论你是遇到技术问题、对游戏规则有疑问、希望进行商务合作，还是想提供产品优化建议，我们都有对应的专业团队为你服务。我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询，均会在 1 个工作日内得到受理与回复。为了提高沟通效率，建议你在联系我们时，尽可能详细地描述问题，并附上相关截图或录屏文件（单个附件请勿超过 20MB）。
为了适应不同用户的使用习惯，我们建立了覆盖邮件、电话、工单系统与社交媒体的立体化沟通矩阵。请注意，我们的所有官方沟通渠道均不会以任何形式索要你的账号密码。请务必认准以下官方联系方式，谨防网络诈骗。
📞 客服热线
400-888-2025（国内免费）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
💬 在线工单系统
游戏内"设置 -> 客服中心"提交
网页端：官网右下角"在线客服"悬浮窗
工作时间与服务响应承诺
我们的用户支持团队分为两班制运行，覆盖每日 8:00 至次日凌晨 2:00（北京时间）。其中，涉及账号安全与资金相关的紧急问题（如账号被盗、充值未到账）提供 7x24 小时绿色通道服务，你可以直接拨打客服热线并按 9 转紧急专席。对于一般性的游戏咨询与建议，我们设定了以下量化响应标准：邮件与工单系统在 4 小时内完成首次回复；在线客服的平均响应等待时间不超过 90 秒；电话客服的平均接通等待时间约为 35 秒（基于 2024 年第四季度运营数据）。
为了保障服务质量，我们会对每一通客服对话进行质检。若你对我们客服人员的服务态度或问题解决结果不满意，可以发送邮件至 [email protected]（客户体验总监邮箱）进行投诉，该邮箱由专人直接管理，我们承诺在 2 个工作日内给出升级处理方案。此外，我们每周五下午 3 点会举行一次玩家线上见面会（通过官方 Discord 频道），产品经理会直接听取玩家对最新版本的意见。
各业务线联系指引：找到正确的人
很多用户在联系我们时，因为不清楚问题归属部门，导致沟通绕了弯路。以下是我们主要业务线的详细分工与联系建议，请根据你的具体需求选择最直接的沟通路径。
技术研发与 Bug 反馈
如果你在游戏过程中遇到闪退、卡顿、掉线或界面显示异常，请优先使用游戏内工单系统提交。提交时，请务必勾选"附带系统日志"选项，该日志包含设备型号、系统版本、GPU 驱动信息及崩溃堆栈，能帮助我们的工程师将问题定位时间缩短 70%。对于紧急的服务器大面积波动问题，请直接拨打客服热线并选择"技术故障"语音菜单。
账号安全与实名认证
涉及账号被盗申诉、实名信息修改、未成年人误充值退款等敏感操作，请发送邮件至 [email protected]。为了确保操作合规，该邮箱收到的每一封邮件都会经过人工核验，处理周期为 3-5 个工作日。若涉及司法协查或未成年人退款，我们的法务团队会主动与监护人联系。
攻略内容与玩家社区
如果你对官网的"攻略技巧"板块有内容建议，或者希望申请成为社区内容作者（签约写手），请发送邮件至 [email protected]。我们目前正在招募擅长写"牌效率分析"与"防守读牌"的深度作者，签约作者每篇稿费为 800 - 2,500 元不等，并额外获得游戏内专属称号。
渠道合作与广告投放
品牌广告投放、应用商店合作、买量渠道对接等商务需求，请直接联系商务合作邮箱。我们的商务团队平均在 3 个工作日内回复合作方案。请附上公司简介与具体合作意向，以便我们快速匹配对应的客户经理。
常见联系问题快速解答
为了减少你的等待时间，我们整理了玩家最常询问的几个联系类问题，并在此给出直接答案。
问：我忘记账号绑定的手机号了，如何找回账号？
请使用注册时填写的邮箱发送邮件至 support 邮箱，邮件中需附上最近一笔充值记录的截图（如有）以及账号创建的大致日期。我们的客服人员会通过交叉验证的方式帮助你找回账号。切勿在第三方网站购买所谓的"找回服务"，以免造成账号被盗。
问：客服电话总是占线，有没有更快的联系渠道？
每日 12:00 - 14:00 及 19:00 - 21:00 为电话咨询高峰期，建议避开此时段。对于非紧急问题，强烈推荐使用游戏内在线客服，该渠道排队人数通常少于 5 人。另外，官网的"帮助中心"（位于页面底部）收录了超过 300 个高频问题的自助解决方案，或许能帮你免去等待。
问：我是一名主播，想申请游戏直播分区推荐位，该联系谁？
请发送邮件至 biz 邮箱，标题注明"主播合作申请"。邮件中请附上你的直播平台、房间号、平均在线观看人数以及过往的棋牌类游戏直播录播链接。我们与虎牙、斗鱼、Bilibili 均有官方合作通道，符合条件的头部主播可获得专属推广资源与现金激励。
问：游戏内举报了违规玩家，多久能看到处理结果？
我们采用 AI 预审与人工复核相结合的机制。对于使用外挂、恶意送豆、言语辱骂等行为，AI 系统会在 10 分钟内进行首次判定，人工客服会在 24 小时内完成最终复核。处理结果会通过游戏内邮件通知举报人，你可以随时在"举报记录"中查看进度。